Умението да общува с другите е едно от най-важните качества на всеки успешен мениджър. Способността му да повлиява и да убеждава, както и да обединява хората въпреки различните им мнения, са комуникативни умения, които помагат за извличането на най-доброто от хората в неговия екип.
Сред основните „канали” за комуникация, които един наистина добър мениджър трябва да владее, са вербалното общуване, писменото общуване и невербалното общуване.
Кога вербалната комуникация е успешна?
Комуникацията „очи в очи” има висока ефективност при изграждането на доверие в лични срещи, срещи на екипа и срещи на отдела. Електронната поща върши отлична работа, но трябва да се има предвид, че някои хора по-лесно възприемат информацията, като я слушат.
Успешният мениджър:
– говори ясно и разбрано;
– приспособява съдържанието на речта си към нивото и опита на аудиторията;
– говори граматически правилно и използва подходящи думи;
– поддържа контакт с очите, когато говори с другите хора;
– обобщава или перифразира това какво казват другите, за да предотврати недоразумения.
Какво трябва да се спазва при писмено общуване?
Успешният мениджър трябва да:
– изразява писмено идеите си ясно, кратко и графично правилно да ги оформя;
– редактира писмени съобщения, за да достигне ефективно до аудиторията си;
– използва графики и др. помощни средства за изясняване на сложна информация;
– не допуска правописни и пунктуационни грешки;
– използва подходяща бизнес терминология и бизнес стил на писане.
Какво е значението на невербалната комуникация?
Невербалната комуникация е начин за изпращане на съобщения или сигнали, без да се използват думи. Това включва мимики, жестове, езика на тялото или поза, тон на гласа и др. Невербалните сигнали могат да променят разбирането на съобщението, така че успешният мениджър трябва да е наясно със сигналите, които изпраща. В противен случай може да допусне някои от следните „гафове”:
– прегърбената стойка е показателна за неуважение;
– агресивните жестове загатват за прикритост и неувереност;
– гледането на часовника е ясен знак за неуважение;
– кръстосаните ръце и крака предполагат, че липсва отвореност към другите;
– несъответствието между думите и изражението на лицето поражда съмнение за неискреност;
– прекаленото кимане сигнализира за притеснение;
– навъсеното изражение отблъсква;
– мекото ръкостискане показва липса на увереност, а прекалено силното е знак за агресивен опит за доминиране.
Кои са белезите на убедителната комуникация?
– представената информация има силен ефект върху другите;
– за илюстриране на гледните точки са избрани истории, аналогии или примери;
– създадените графики или презентации показват информацията ясно и въздействащо;
– представени са различни аргументи в подкрепа на позицията.
Добрите мениджъри умеят да създават печеливша тактика за комуникация в широк кръг от индивидуалности, което е силно, макар и рядко качество.
